Perguntas Frequentes

Somos uma marca 100% digital e, por enquanto, não temos loja física. Mas se preferir, você pode retirar seu pedido na sede em Franca (SP).

Comprar na Antolie é simples e seguro.

É só se cadastrar no site (ou fazer login, se já tiver conta), escolher seu modelo favorito, selecionar o tamanho e clicar em “Comprar”. Você pode continuar navegando ou seguir para o pagamento.

Aceitamos PIX ou cartão de crédito — com parcelamento em até 10x sem juros (parcela mínima de R$ 40).

Se preferir, também dá pra comprar direto com a gente pelo WhatsApp: (16) 99359-9999, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 9h às 17h.

Recomendamos que escolha a sua numeração usual. Nossos calçados seguem a forma padrão, por isso, na maioria dos casos, não é necessário pedir um número diferente do que você já está acostumada a usar.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está disponível para te auxiliar pelo WhatsApp: (16) 99359-9999.

Na página de cada produto, você também encontra uma tabela de medidas com orientações para ajudar na escolha do tamanho ideal.

Você será avisada por e-mail em cada etapa do processo:

– Primeiro, confirmamos o recebimento do seu pedido.

– Assim que o pagamento for aprovado, enviamos uma nova confirmação.

– Quando o produto for enviado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Também é possível acompanhar tudo na aba “Meus Pedidos” do nosso site.

Atualmente, nossas entregas são realizadas pelos Correios, Gollog e Transfolha — todas transportadoras parceiras, escolhidas com cuidado para garantir segurança e agilidade.

O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no site, de acordo com os produtos escolhidos e o CEP informado. Você também pode selecionar a opção de entrega que preferir no momento da compra.

E fique tranquila: acompanhamos todo o trajeto do seu pedido e garantimos que ele chegue até você.

Sim. O rastreamento da sua compra pode ser feito na aba “Meus Pedidos”, dentro da sua conta no nosso site — lá você encontra as informações mais atualizadas sobre o status da entrega.

Além disso, você receberá notificações automáticas pelo WhatsApp e Email com cada atualização do seu pedido.

Após a finalização, não é possível adicionar novos produtos à compra pelo site.

Caso deseje incluir algo, você precisa realizar um novo pedido.

Após a finalização da compra, não é possível realizar alterações diretamente no pedido.

Caso identifique algum erro nos dados de entrega, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (16) 97401-7192. A correção poderá ser feita apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto de forma prática pela nossa plataforma exclusiva:

https://antolie.troque.app.br

> Troca de numeração

A troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Você escolhe a nova numeração desejada e um novo pedido será gerado automaticamente, com a mesma cor e modelo. Assim que o produto original chegar ao nosso Centro de Distribuição, o novo item será enviado em até 3 dias úteis. O código de rastreio será enviado por e-mail.

> Troca por outro produto

Você receberá um vale-compras no valor pago pelo item. O vale será liberado em até 3 dias úteis após a chegada da mercadoria em nosso CD e poderá ser usado exclusivamente no nosso site.

> Devolução por arrependimento ou produto com defeito

Devoluções podem ser feitas em até 10 dias corridos após o recebimento.

Após a chegada do item ao nosso CD, o reembolso será processado em até 72 horas úteis, conforme a forma de pagamento:

– Cartão de crédito: estorno de acordo com a administradora (até 45 dias)

– PIX: valor devolvido direto na conta utilizada na compra

> Pedidos com brindes

Se seu pedido tiver brinde, ele também deverá ser devolvido. Caso contrário, o valor será descontado do reembolso.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o estorno será realizado em até 72 horas.

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: o valor é devolvido diretamente para a conta de origem após a aprovação do estorno.

Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em até 2 faturas subsequentes.

Se você identificar qualquer defeito no seu calçado Antolie após o prazo de devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou telefone (16) 97401-7192.