Perguntas Frequentes

Somos uma marca 100% digital e, por enquanto, não temos loja física. Mas se preferir, você pode retirar seu pedido na sede em Franca (SP).

Comprar na Antolie é simples e seguro.

É só se cadastrar no site (ou fazer login, se já tiver conta), escolher seu modelo favorito, selecionar o tamanho e clicar em “Comprar”. Você pode continuar navegando ou seguir para o pagamento.

Aceitamos PIX ou cartão de crédito — com parcelamento em até 10x sem juros (parcela mínima de R$ 40).

Se preferir, também dá pra comprar direto com a gente pelo WhatsApp: (16) 99359-9999, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 9h às 17h.

Recomendamos que escolha a sua numeração usual. Nossos calçados seguem a forma padrão, por isso, na maioria dos casos, não é necessário pedir um número diferente do que você já está acostumada a usar.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está disponível para te auxiliar pelo WhatsApp: (16) 99359-9999.

Na página de cada produto, você também encontra uma tabela de medidas com orientações para ajudar na escolha do tamanho ideal.

Você será avisada por e-mail em cada etapa do processo:

– Primeiro, confirmamos o recebimento do seu pedido.

– Assim que o pagamento for aprovado, enviamos uma nova confirmação.

– Quando o produto for enviado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Também é possível acompanhar tudo na aba “Meus Pedidos” do nosso site.

Atualmente, nossas entregas são realizadas pelos Correios, Gollog e Transfolha — todas transportadoras parceiras, escolhidas com cuidado para garantir segurança e agilidade.

O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no site, de acordo com os produtos escolhidos e o CEP informado. Você também pode selecionar a opção de entrega que preferir no momento da compra.

E fique tranquila: acompanhamos todo o trajeto do seu pedido e garantimos que ele chegue até você.

Sim. O rastreamento da sua compra pode ser feito na aba “Meus Pedidos”, dentro da sua conta no nosso site — lá você encontra as informações mais atualizadas sobre o status da entrega.

Além disso, você receberá notificações automáticas pelo WhatsApp e Email com cada atualização do seu pedido.

Após a finalização, não é possível adicionar novos produtos à compra pelo site.

Caso deseje incluir algo, você precisa realizar um novo pedido.

Sim, mas somente antes da sua compra ser despachada. As alterações como numeração, cor ou endereço de entrega podem ser solicitadas ao entrar contato com nosso canal de atendimento no telefone (16) 99359-9999, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. ou pelos outros meios de contato disponíveis.

Como devolver um produto para troca? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Sim, mas somente antes da sua compra ser despachada. As alterações como numeração, cor ou endereço de entrega podem ser solicitadas ao entrar contato com nosso canal de atendimento no telefone (16) 99359-9999, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. ou pelos outros meios de contato disponíveis.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto de forma prática pela nossa plataforma exclusiva:

https://antolie.troque.app.br

> Troca de numeração

A troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Você escolhe a nova numeração desejada e um novo pedido será gerado automaticamente, com a mesma cor e modelo. Assim que o produto original chegar ao nosso Centro de Distribuição, o novo item será enviado em até 3 dias úteis. O código de rastreio será enviado por e-mail.

> Troca por outro produto

Você receberá um vale-compras no valor pago pelo item. O vale será liberado em até 3 dias úteis após a chegada da mercadoria em nosso CD e poderá ser usado exclusivamente no nosso site.

> Devolução por arrependimento ou produto com defeito

Devoluções podem ser feitas em até 10 dias corridos após o recebimento.

Após a chegada do item ao nosso CD, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

– Cartão de crédito: estorno de acordo com a administradora (até 45 dias)

– PIX: valor devolvido direto na conta utilizada na compra

> Pedidos com brindes

Se seu pedido tiver brinde, ele também deverá ser devolvido. Caso contrário, o valor será descontado do reembolso.

Cartão de crédito:

A Antoliê solicita o estorno à administradora do cartão em até 72 horas úteis. Após isso, o prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora e da data de fechamento do seu cartão. O estorno pode levar até duas faturas para ser concluído.

PIX ou boleto:

Entraremos em contato para solicitar seus dados bancários ou chave PIX — lembre-se que a conta deve ser do titular da compra. O estorno será realizado em até 72 horas úteis após a confirmação dos dados. Após a conclusão, enviaremos o comprovante da transação.

Se você identificar qualquer defeito no seu calçado Antoliê após o prazo de devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou telefone (16) 99359-9999.